「iPhoneの電池の減りが早い」という生徒さんと一緒にアップルコールセンターに電話しました。

先日、生徒さんがiPhone7の電池がすぐに無くなる。寝る前に充電して１００％なのに朝起きると１５％になっているとのこと。シニアの方って結構大げさに話をするんだけど、それでも結構電池の減りが早そう。

この方は行動力がある人なので、１人で長野駅ビルMIDORIにあるビックカメラでやっているアップルの製品修理カウンターへ話を聞きに行ったみたい。

帰りがけに教室へ寄ってくれたので話を聞いたら「バックアップ？アップルID？パスワード？よく分からないから帰ってきたよ〜」とのこと。BICの人もココへ電話してみて下さい。ってアップルコールセンターの電話番号を教えてもらったそうです。

ということで、ココからはボクがバトンタッチ。ボクもスマホは詳しくないけど、生徒さんが電話するよりは分かるはず（笑）早速アップルコールセンターに電話して「自分は代理の者で契約者本人は隣にいます」と告げてスタート。

先ずは遠隔でiPhoneのバッテリーの状態を調べてくれます。バッテリーはそんなにおかしくないとのこと。「それではココを見て下さい」とサポートの方の指示に従って進みます。このサポートの方が本当に優しくて、スマホに詳しくないボクでも問題なく進めるレベル（笑）

結局は「設定」→「画面表示と明るさ」→「自動ロック」が「なし」になっていた為、電池の消費量が大きかったことが原因でした。何かの拍子にいじってしまったのか？すぐ暗くなるのがイヤだということでどなたかがそういう設定にしたのかは分かりませんが、バッテリー交換にならなくてよかったね。

それにしても、アップルのコールセンターはマジ素晴らしい！感動しました！ボクも電話しながら「スゴイ分かりやすい！」「神ですね！」「マジでプロですね！」って連呼してました。スマホがよく分からないボクがこれだけ進めるんだから本当に感動しました（笑）こんなに素晴らしければ誰でも問題なく電話サポート受けれるよね。

よりアップルのファンになってしまいました。

ボクたちもこんな感動してファンになってくれるようなサービスをしようって思いました！

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