ウチは学生服を販売していますが、10年前と現在とで学生服についての問い合わせ方法が全然違うようになりました。
10年前もウチの学生服のホームページがありましたが、そこに載せてあるウチへの問い合わせ方法は電話とメールでした。とは言え、連絡はほとんど電話できました。当然ですが、電話だと営業時間以外は連絡が取れません。売上のロスにならないように、しょうがなくボクの携帯電話へ転送されるようにしておきました。飲んでるときにかかってきたりして大変でした。
それが、5年前から少しづつメールでの問い合わせが出てきました。最初にメールが来たときはビックリしました。「おーーー。ついにメールから問い合わせが来たーー」って騒いでいたと思います（笑）
ただ、当時はまだガラケーを使っている人が多かったんですよね。その問い合わせに返信すると拒否られるんです。ガラケーってパソコンからの迷惑メールが届かないように設定している人が多かったから、ウチのメルアドを登録しないと返信が出来なかったんです。
ホームページに目立つように「ウチのメールアドレスの登録をお願いします」って書くことで拒否られることもなくなり、ここ２、3年は電話が少なくメールでの問い合わせがメインになってきました。それもGメールでの問い合わせが増えてきたので、スマホが多くなってきたせいかもしれません。
そこで昨年から学生服のホームページにLINEから問い合わせが出来るようにしました。最初はそんなに来ることがないと思っていたんですが、シーズンになるとLINEとメールの割合は９９：１でLINEです。通信手段が変わったことを実感しました。ボクたちも電話やメールさえほとんど使わなくなりましたもんね。
また、お母さんたちも営業時間中に電話しないといけないのがストレスみたい。LINEだといつでも連絡出来るから本当に助かるって言ってます。ボクも電話で時間が取られるよりLINEの方が100倍楽チン。
こちらも学生服が届きましたって電話しても相手が出ないことが多く、しばらくしてから再度電話していたのが、LINEだと「届きましたー」で済むのもありがたいです。
これからも時代と共に通信手段の環境って変わると思いますが、その都度対応できるようにしていきたいと思います。
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